TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones de CONTENGO (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre CONTENGO y usted (en adelante el “Cliente”), relativas a las transacciones que se efectúen a través de este sitio web contengo.cl (en adelante el “Sitio Web”) de conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.

1. Contenidos:
Salvatore SpA representada por Vincenzo Salvattore Giannini Montenegro, en adelante “Contengo”, es titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio contengo.cl en sí mismo, en adelante los “Contenidos”. Todo esto a excepción de marcas partners y/o marcas representadas por alianzas estratégicas, en adelante “Partners” con la debida aceptación y cumplimiento de permiso para comercialización en Chile, en este caso: cualquier mal uso de marcas, fotografías, música o material audiovisual correspondiente a las marcas directamente reconocidas y aceptadas para representar Contengo o de forma indirecta, forman parte íntegra de acusación al derecho de uso de marcas por parte de externos.

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Contengo.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

2. Enlaces:
Contengo autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o index del Sitio Web así como a sitios web de Partners o marcas representadas por Partners.

3. Limitación de Responsabilidad:
El Cliente reconoce y acepta que los programas, y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la celebración del presente contrato.

Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Contengo no se responsabiliza frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de Contengo.

4. Política de Privacidad:
Para el uso del Sitio Web, los Clientes deberán proporcionar la información requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Cliente se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real.

El Cliente declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consciente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de Contengo, que no son accesibles al público. Sin embargo, Contengo está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.

Contengo podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar las órdenes de compra, recibir pagos o efectuar reembolsos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Contengo en el Sitio Web; para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través del Sitio Web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por Contengo.

Contengo puede utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a los Clientes, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El tratamiento de Datos Personales efectuado por Contengo podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por el Cliente, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad.

5. Registro y Aceptación:
El uso del Sitio Web está abierto para todo público que desee utilizarlo. Para poder comprar en el Sitio Web, es necesario registrarse.

El despacho actualmente sólo se realiza en Chile, en las regiones V y Metropolitana (otras regiones poseen evaluación y consenso de tarifa extraordinaria para efectos de despacho). Los costos de despacho pueden cambiar según ubicación de envío y según volumen de compra-venta.

Los servicios y productos ofrecidos por Contengo en el sitio web podrán variar dependiendo del lugar de envío. Es requisito previo para comprar productos en el Sitio Web, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, en los tiempos y formas dispuestos por Contengo.

Los servicios del Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. La compra de cualquier bebida alcohólica sólo podrá ser realizada por mayores de 18 años.

Si usted no está de acuerdo o no comprende alguno de estos Términos y Condiciones, no use la información ni servicios ofrecidos en el Sitio Web.

6. Transacciones y Clave Secreta:
Cada cliente podrá autoregistrarse en Contengodonde deberá proporcionar los siguientes datos para quedar creado como un cliente activo del portal: Correo electrónico, Nombre y Apellido, RUT, Fecha de Nacimiento, Edad, Sexo, Teléfono de Contacto, Dirección Principal de Despacho y su Clave Secreta de Acceso.

El Cliente es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente será considerada enviada o realizada por el Cliente.

La entrega de su clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Contengo y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través del Sitio Web.

7. Precios:
Los precios de cada uno de los productos publicados el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado) y podría haber excepción de presentación de productos con precio neto + IVA para representación y muestra más gráfica con un enfoque de muestra hacia empresas.

Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo.

Contengo se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios.

8. Medios de pago:
El Sitio Web pone a disposición diversos medios de pago sobre los cuales poder generar una transacción, las cuales siempre serán a través de tarjetas de crédito y débito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno.

El uso de las tarjetas bancarias asociadas a las pasarelas de pago activas en el sitio web se encuentra sujeto al contrato existente entre el Cliente y la institución financiera emisora correspondiente por lo que todos los aspectos relativos al uso de las mismas se regirán por los respectivos contratos aplicables.

Como consecuencia de lo anterior, Contengo no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de las mismas.

El funcionamiento y uso de los sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de Mercado Pago, TRANSBANK o los posibles botones de pago de las instituciones financieras asociadas al sitio WEB. Como consecuencia de lo anterior, Contengo no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso del mismo.

9. Formalización del consentimiento y validación de la compra :
Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos y servicios que podrán ser aceptadas por vía electrónica por los Clientes con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de Contengo requisito para la formación del consentimiento.

Para ello se verificará:
Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.
Que el medio de pago del Cliente está disponible y sea válido.
Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta.

Para informar al Cliente acerca de esta validación, Contengo enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Cliente aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Cliente, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web.

10.Despacho y costos de envío:
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados al Cliente por Contengo momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato.

La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Los plazos para el despacho de V región y Región Metropolitana, las alternativas de entrega serán informados en cada transacción. En el caso de envío a otras Regiones, la fecha que aparecerá en el Sitio Web será la fecha en que el pedido sale del centro de distribución de Curauma, Región de Valparaíso, considerar que no es la fecha que recibirá el producto. Los costos de despacho cambian según ubicación de envío, pudiendo tener costos adicionales y los tiempos serán informados caso a caso a los clientes en caso de aplicar.

Los gastos de envío correspondientes serán a cargo del cliente y su valor dependerá de la zona de envío seleccionada. Los despachos de los productos solo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile que se informen en el sitio web.

En el caso de que los productos adquiridos no sean entregados al Cliente, sea por; domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del Cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Cliente u otros; Contengo emitirá una nota de crédito a favor del Cliente. El reembolso se efectuará mediante una transferencia electrónica bancaria, de acuerdo a lo convenido con el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato conforme a lo indicado por la ley, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

11. Servicio de atención al cliente:
Los clientes tienen la facultad de poder contactarse con nosotros mediante distintos canales de comunicación, entre los cuales se encuentra:

Servicio de atención al cliente Contengo: Teléfono fijo de contacto +56940265176.
A través de nuestros fan page de redes sociales: Facebook e Instagram.
Correo electrónico de contacto: contacto@contengo.cl

Todos estos canales de comunicación están a disposición para poder hacer consultas, reclamos o sugerencias.

12. Devoluciones y garantía legal:
Las devoluciones y garantía de los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Contengo le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Contengo no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Contengo tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

13. Cambio de términos:
Contengo se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. En caso de un cambio en los Términos y Condiciones, será necesario aceptarlos nuevamente para continuar comprando en el Sitio Web.